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  1. 沃爾得英語(yǔ)培訓退費合同引市民質(zhì)疑:只上了三小時(shí)課竟要扣7700元

    2018-12-14 17:33:00 來(lái)源: 齊魯晚報 作者: 戚云雷

      沃爾得英語(yǔ)培訓退費合同引市民質(zhì)疑。記者 戚云雷 攝

      今年9月底,市民毛先生在連城廣場(chǎng)的沃爾得英語(yǔ)給孩子報了個(gè)輔導班,學(xué)時(shí)兩年費用38800元,但剛上了三個(gè)小時(shí)的課后,孩子發(fā)現輔導班使用的教材和學(xué)校教材不一樣,對學(xué)習沒(méi)有什么幫助,因此想退課。但沃爾得英語(yǔ)卻要扣除7700元費用,這讓毛先生無(wú)法接受。13日下午,沃爾得英語(yǔ)回應稱(chēng),扣除費用中包含5800元的軟件費,他們是嚴格按照合同扣的,不存在任何問(wèn)題。

      家長(cháng)

      和學(xué)校教材不同想退課退費

      毛先生的孩子剛上高一,由于是外國語(yǔ)學(xué)校,課程和普通高中不一樣,他怕孩子外語(yǔ)成績(jì)跟不上,打算給孩子報課外英語(yǔ)輔導班。9月30日晚,毛先生帶著(zhù)孩子來(lái)到位于連城廣場(chǎng)的沃爾得英語(yǔ)咨詢(xún)。工作人員告訴他,他們機構就是專(zhuān)門(mén)針對外國語(yǔ)學(xué)校的學(xué)生,對孩子很有幫助,毛先生便報了名。

      毛先生說(shuō),他一共交了38800元學(xué)費,學(xué)時(shí)是兩年,每周去上一次課就行,孩子想什么時(shí)候去只要提前預約就行!罢f(shuō)是一共60個(gè)問(wèn)題,一個(gè)問(wèn)題分四節課學(xué)完,我也不是很懂!泵壬f(shuō),他讓工作人員幫他算了一下,一個(gè)學(xué)時(shí)大約需要多少錢(qián),工作人員算后告訴他一個(gè)學(xué)時(shí)相當于六七十塊錢(qián)。

      從10月開(kāi)始,毛先生的孩子開(kāi)始去沃爾得英語(yǔ)上課,但上了三次課后,他發(fā)現了問(wèn)題,就是沃爾得的英語(yǔ)教材和學(xué)校的教材完全不一樣!拔液⒆訉W(xué)校用的是劍橋版的,普通高中用的是人教版的,我當時(shí)還特意問(wèn)了,他們說(shuō)他們就是劍橋版的,沒(méi)想到最后還是不一樣!

      由于教材不一樣,毛先生的孩子要同時(shí)面臨學(xué)校和沃爾得兩方面的英語(yǔ)課,壓力非常大,因此想把沃爾得的英語(yǔ)課退了。毛先生說(shuō),他從10月底就向沃爾得提出了退課申請,剛開(kāi)始老師說(shuō)能退,后來(lái)又說(shuō)要扣除課時(shí)費等費用,總共7700元,這讓他無(wú)法接受。

      “孩子總共就上了3個(gè)小時(shí)的課,他們要扣7700元,這也太貴了!泵壬f(shuō),沃爾得跟他解釋說(shuō),這7700元中包括5800元的軟件費,因為軟件一旦開(kāi)通就沒(méi)法退了,但他認為沃爾得當初給孩子開(kāi)通軟件費時(shí)并沒(méi)有跟他說(shuō)清楚,現在要退費了才提出這個(gè)問(wèn)題,明顯不合理。

      培訓機構

      軟件已用這部分錢(qián)就不能退

      就毛先生與沃爾得英語(yǔ)的退費糾紛一事,12月13日下午,記者來(lái)到了位于連城廣場(chǎng)的沃爾得英語(yǔ)。該機構的一位負責人告訴記者,最近他們一直在協(xié)商處理此事,他們向家長(cháng)解釋了很多遍,但至今仍沒(méi)有協(xié)商出結果,爭議主要在軟件費方面,目前教育部門(mén)和市場(chǎng)監管部門(mén)都已介入此事。

      據該負責人介紹,他們和毛先生簽有合同,總學(xué)費是43800元,優(yōu)惠5000元后實(shí)收38800元,首付8800元,剩余3萬(wàn)元在銀行分18期付清。而根據退款明細,如果7日以?xún)忍岢鐾藢W(xué)扣除1500元,30日內扣除6800元,超出時(shí)間則按照實(shí)際消費的扣除!澳壳八松除堈n沒(méi)上以外,其他的科目都已經(jīng)上了!必撠熑吮硎,所以根據退款明細扣除了迷你、軟件和oc課的費用總共7700元。

      “雖然從學(xué)生角度只上了三個(gè)小時(shí),但還有一個(gè)軟件費,如果他沒(méi)有消費就不會(huì )扣費,關(guān)鍵是他消費了!痹撠撠熑私忉,他們的軟件是一個(gè)APP,每個(gè)級別都有一個(gè)相應的配套軟件,一個(gè)級別以“3+3”的形式學(xué)習6個(gè)月時(shí)間,而軟件相當于線(xiàn)上課程,本來(lái)也能轉給其他學(xué)生,但毛先生孩子的APP已經(jīng)開(kāi)通了三個(gè)月,只剩兩個(gè)多月時(shí)間,沒(méi)法再轉了,必須扣費。

      就毛先生提出先退沒(méi)有爭議的31000元錢(qián),該負責人表示,他們有嚴格的退款流程,如果申請了退費程序,系統里就沒(méi)有賬號和學(xué)生的信息了,那有爭議的7700元就沒(méi)法協(xié)商了,所以他們只有全部費用都沒(méi)有異議才能退費,只要申請通過(guò)后30個(gè)工作日內就能退款。

      律師

      格式條款應明確告知重要條款

      山東博睿律師事務(wù)所律師黃西文認為,培訓班和毛先生簽的合同應該屬于格式合同,這種合同會(huì )有利于合同制定者,因此在有特別約定或重要條款時(shí),培訓班應向毛先生明示或重點(diǎn)講解,毛先生閱讀認可后方能簽字。而開(kāi)通軟件費這么貴,相當于合同的重要條款,培訓班應向毛先生就軟件開(kāi)通的費用以及如何使用、結算做約定,這樣才算履行了告知義務(wù)。

      “格式合同如果本身的字很小,又藏在不容易看到的位置,你要是再不告訴人家,人家很容易在不知情的情況下就簽了!秉S西文表示,這相當于培訓班隱瞞了重要條款,毛先生可以先和培訓班協(xié)商,如果協(xié)商不成向教育等部門(mén)投訴,如果還是無(wú)法解決則可以考慮走法律途徑進(jìn)行起訴要求退款。

    初審編輯:

    責任編輯:陳新

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