花3萬多買千節(jié)網(wǎng)課,超半年不能退?

　　記者介入調(diào)查后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出解決方案,雙方達(dá)成協(xié)議

　　近日,壹粉“濤濤9136”向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映,2018年期間,她給孩子分三次購(gòu)買了一千多節(jié)網(wǎng)課。在第三次購(gòu)買時(shí),51Talk英語的工作人員告知她用不完可以退課。今年2月份,當(dāng)她提出退課時(shí),卻被告知,課程購(gòu)買超過半年不能退。律師表示,如果事情如當(dāng)事人所說,那么“超過半年不能退課”的條款則屬于無效條款,當(dāng)事人可以提出退課。對(duì)此51Talk英語的工作人員回復(fù)表示,目前已經(jīng)提出了解決方案。

　　5個(gè)月內(nèi)花3萬余元 購(gòu)買上千節(jié)網(wǎng)課

　　2018年7月前后,廣東的壹粉“濤濤9136”在朋友圈看到,有好友轉(zhuǎn)發(fā)了51Talk英語課程的相關(guān)信息。當(dāng)時(shí)壹粉“濤濤9136”的孩子正在讀小學(xué)四年級(jí),為給孩子提高英語水平,就通過好友加了一位51Talk英語工作人員的微信。

　　在該工作人員推薦下,她先帶著孩子試聽了一節(jié)課�！皢柫撕⒆拥囊庖�,覺得不錯(cuò),于是就購(gòu)買了課程�！币挤邸皾凉�9136”說,2018年7月19日,她通過對(duì)方發(fā)來的二維碼付款約一萬元,購(gòu)買了200多次強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果套餐。

　　“每節(jié)課25分鐘,是老師一對(duì)一教學(xué)�！辈贿^開始上課一段時(shí)間后,工作人員告訴她,每個(gè)月至少要上15節(jié)課,少于15節(jié)課也會(huì)按照15節(jié)課來計(jì)算課次。在購(gòu)買之前,并沒有聽工作人員說過此事,對(duì)此壹粉“濤濤9136”產(chǎn)生了不滿,但又覺得也可以接受,“孩子也覺得還不錯(cuò)”。

　　到了2018年8月,在另一個(gè)工作人員推薦下,壹粉“濤濤9136”再次花費(fèi)一萬多元,給孩子購(gòu)買了500次套餐。課并沒有上完,到了2018年11月,工作人員再次推薦課程,“這次對(duì)方說雙十一優(yōu)惠,過段時(shí)間就要漲價(jià)了,現(xiàn)在購(gòu)買非常合適,用不完可以退”。壹粉“濤濤9136”心動(dòng)了,既然用不完可以退,所以她再次花一萬多元購(gòu)買了500多次套餐,“當(dāng)時(shí)工作人員說還會(huì)贈(zèng)送一些課次”。

　　想退課才被告知 購(gòu)買超過半年不能退

　　兩年多過去了,壹粉“濤濤9136”購(gòu)買的第一個(gè)套餐已經(jīng)用完,第二個(gè)套餐還剩300多課次,第三次購(gòu)買的套餐至今未使用。

　　今年9月,壹粉“濤濤9136”的孩子就要上初中了,“我們這邊要求上初中就要住校的,再加上孩子現(xiàn)在的其他情況,這些課肯定是上不完了,所以我想把第三次買的課退掉。”

　　不過,當(dāng)她提出退課要求后,51Talk工作人員回電告知她,因?yàn)橘?gòu)買課程超過半年,所以無法退課退款。

　　同時(shí)壹粉“濤濤9136”也從51Talk英語App中發(fā)現(xiàn)了一份課程服務(wù)協(xié)議,里面第七條退課管理提到,“用戶自購(gòu)買課程之日30日內(nèi),51Talk將扣除用戶已使用課時(shí)(含用戶曠課)費(fèi)用后,退還剩余金額;自購(gòu)買課程之日起31日至第二個(gè)自然月內(nèi),如申請(qǐng)退費(fèi),51Talk在扣除用戶已使用課時(shí)(含用戶曠課)費(fèi)用外,還有權(quán)向用戶收取因提供服務(wù)而產(chǎn)生的管理服務(wù)費(fèi)和退費(fèi)手續(xù)費(fèi)合計(jì)500元,扣除前述費(fèi)用后,51Talk退還剩余金額(如有)……”用戶購(gòu)買課程的第三至第六個(gè)自然月,退費(fèi)也要扣除相關(guān)費(fèi)用,而“自購(gòu)買課程之日起第七個(gè)自然月起,用戶不得要求退費(fèi)�！币挤邸皾凉�9136”購(gòu)買的課程,已經(jīng)超過了兩年�！暗�是當(dāng)時(shí)購(gòu)買課程時(shí),工作人員只告訴我可以退,從沒說過超過半年就不能退了�！�