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    花3萬(wàn)多買(mǎi)千節網(wǎng)課,超半年不能退?

    2021

    / 02/23
    來(lái)源:

    大眾報業(yè)·齊魯晚報

    作者:

    陳晨

    手機查看

      花3萬(wàn)多買(mǎi)千節網(wǎng)課,超半年不能退?

      記者介入調查后培訓機構提出解決方案,雙方達成協(xié)議

      近日,壹粉“濤濤9136”向齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)反映,2018年期間,她給孩子分三次購買(mǎi)了一千多節網(wǎng)課。在第三次購買(mǎi)時(shí),51Talk英語(yǔ)的工作人員告知她用不完可以退課。今年2月份,當她提出退課時(shí),卻被告知,課程購買(mǎi)超過(guò)半年不能退。律師表示,如果事情如當事人所說(shuō),那么“超過(guò)半年不能退課”的條款則屬于無(wú)效條款,當事人可以提出退課。對此51Talk英語(yǔ)的工作人員回復表示,目前已經(jīng)提出了解決方案。

      5個(gè)月內花3萬(wàn)余元 購買(mǎi)上千節網(wǎng)課

      2018年7月前后,廣東的壹粉“濤濤9136”在朋友圈看到,有好友轉發(fā)了51Talk英語(yǔ)課程的相關(guān)信息。當時(shí)壹粉“濤濤9136”的孩子正在讀小學(xué)四年級,為給孩子提高英語(yǔ)水平,就通過(guò)好友加了一位51Talk英語(yǔ)工作人員的微信。

      在該工作人員推薦下,她先帶著(zhù)孩子試聽(tīng)了一節課!皢(wèn)了孩子的意見(jiàn),覺(jué)得不錯,于是就購買(mǎi)了課程!币挤邸皾凉9136”說(shuō),2018年7月19日,她通過(guò)對方發(fā)來(lái)的二維碼付款約一萬(wàn)元,購買(mǎi)了200多次強化學(xué)習效果套餐。

      “每節課25分鐘,是老師一對一教學(xué)!辈贿^(guò)開(kāi)始上課一段時(shí)間后,工作人員告訴她,每個(gè)月至少要上15節課,少于15節課也會(huì )按照15節課來(lái)計算課次。在購買(mǎi)之前,并沒(méi)有聽(tīng)工作人員說(shuō)過(guò)此事,對此壹粉“濤濤9136”產(chǎn)生了不滿(mǎn),但又覺(jué)得也可以接受,“孩子也覺(jué)得還不錯”。

      到了2018年8月,在另一個(gè)工作人員推薦下,壹粉“濤濤9136”再次花費一萬(wàn)多元,給孩子購買(mǎi)了500次套餐。課并沒(méi)有上完,到了2018年11月,工作人員再次推薦課程,“這次對方說(shuō)雙十一優(yōu)惠,過(guò)段時(shí)間就要漲價(jià)了,現在購買(mǎi)非常合適,用不完可以退”。壹粉“濤濤9136”心動(dòng)了,既然用不完可以退,所以她再次花一萬(wàn)多元購買(mǎi)了500多次套餐,“當時(shí)工作人員說(shuō)還會(huì )贈送一些課次”。

      想退課才被告知 購買(mǎi)超過(guò)半年不能退

      兩年多過(guò)去了,壹粉“濤濤9136”購買(mǎi)的第一個(gè)套餐已經(jīng)用完,第二個(gè)套餐還剩300多課次,第三次購買(mǎi)的套餐至今未使用。

      今年9月,壹粉“濤濤9136”的孩子就要上初中了,“我們這邊要求上初中就要住校的,再加上孩子現在的其他情況,這些課肯定是上不完了,所以我想把第三次買(mǎi)的課退掉!

      不過(guò),當她提出退課要求后,51Talk工作人員回電告知她,因為購買(mǎi)課程超過(guò)半年,所以無(wú)法退課退款。

      同時(shí)壹粉“濤濤9136”也從51Talk英語(yǔ)App中發(fā)現了一份課程服務(wù)協(xié)議,里面第七條退課管理提到,“用戶(hù)自購買(mǎi)課程之日30日內,51Talk將扣除用戶(hù)已使用課時(shí)(含用戶(hù)曠課)費用后,退還剩余金額;自購買(mǎi)課程之日起31日至第二個(gè)自然月內,如申請退費,51Talk在扣除用戶(hù)已使用課時(shí)(含用戶(hù)曠課)費用外,還有權向用戶(hù)收取因提供服務(wù)而產(chǎn)生的管理服務(wù)費和退費手續費合計500元,扣除前述費用后,51Talk退還剩余金額(如有)……”用戶(hù)購買(mǎi)課程的第三至第六個(gè)自然月,退費也要扣除相關(guān)費用,而“自購買(mǎi)課程之日起第七個(gè)自然月起,用戶(hù)不得要求退費!币挤邸皾凉9136”購買(mǎi)的課程,已經(jīng)超過(guò)了兩年!暗钱敃r(shí)購買(mǎi)課程時(shí),工作人員只告訴我可以退,從沒(méi)說(shuō)過(guò)超過(guò)半年就不能退了!

    初審編輯:

    責任編輯:陳新

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